Главная »

Основные принципы СМК

Потребности потребителя – основной показатель, на который отталкиваются изготовители продукции. Оправдать ожидания потребителя помогает внедрение на производство системы менеджмента качества . Для этого разрабатываются методики, планы и мероприятия, помогающие создать работающую СМК.

Что такое СМК?

СМК направлена на удовлетворение требований конечных потребителей – покупателей, партнеров, госструктур и так далее. Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, путем адекватного анализа сложившейся ситуации. Основные моменты СМК прописаны в действующих стандартах. В них можно найти необходимые определения, методики внедрения, способы корректировки критических точек (КТ) и прочее. Воспользовавшись стандартами, можно успешно разработать и внедрить эту систему на производстве.

Виды

СМК применима для всех областей и успешно внедряется как в малый, так и в крупный бизнес. Стандартизация на основании ИСО 9001 дает общие рекомендации для успешной разработки и внедрения системы, но есть и целевые (отраслевые) стандарты:

Медицинская техника – ИСО 13485.
Поставка пищевой продукции – ИСО 22000.
Автомобильные комплектующие – ИСО/ТС 16949.
Нефтехимическая и газовая сфера деятельности – ИСО 29001.
Менеджмент сервисов – ИСО 20000 и так далее.

Все больше стандартов разрабатываются для конкретного направления. Существуют стандартны для учреждений образования и здравоохранения, железной дороги, аэрокосмической сферы.

Перечень принципов

Основу системы менеджмента качества образуют 7 принципов:

Ориентация на потребителя. Это основной момент, который отражает цель системы. Потребитель – главное лицо, исходя из потребностей которого компания может составлять цели и планы по усовершенствованию производства. Компания должна четко определить сферу потребителя, и какие требования предъявляются к готовому товару или услуге.
Лидерство руководителя. Руководитель должен уметь управлять людьми и ресурсами, от этого зависит результативность внедрения системы.
Заинтересованность работников. В первую очередь, проводится обучение СМК, после чего необходимо четко распределить обязанности персонала. Когда работник заинтересован в результате, то от руководства будет требоваться меньше усилий для контроля.
Процессный и системный подход. Все производство делят на отдельные процессы, которые в совокупности составляют единую СМК. Таким образом на каждом этапе можно добиться стабильных результатов. Это дает возможность быстро определять место сбоя и оперативно решать возникшую проблему, не доводя продукцию до потребителя.
Регулярное усовершенствование. Быстрое реагирование на сложившиеся неприятные обстоятельство помогает улучшить работу и существенно сокращать издержки. При высоком проценте конкуренции только постоянное усовершенствование поможет компании остаться на лидирующих позициях.
Поиск решений исходя из фактов. Показатели результативности будут значительно выше, если проводить мероприятия и основывать решения, исходя из тщательного анализа информации. Это помогает определить конкретные цели и способы улучшения ситуации.
Взаимовыгодные взаимоотношения. Правильное управление с заинтересованной стороной (поставщики, наемные сотрудники и пр.) помогает в развитии бизнеса. Если, например, поставщик будет заинтересован в сотрудничестве, то существенно снижается вероятность задержки доставки или получения некачественного исходного сырья.

Цель проведения сертификации

Основной целью является максимальное удовлетворение покупателя, что приведет к достижению долгосрочного успеха компании. Среди преимуществ внедрения принципов системы менеджмента качества выделяют:

возможность упорядочения деятельности, в результате четкого распределения обязанностей между подразделениями;
быстрое решение внутренних конфликтов, после детального изучения ситуации и принятия консенсуса;
регулярный мониторинг каждого отдельного процесса;
возможность быстрого устранения ошибки, что существенно сокращает финансовые потери и количество брака;
вовлечение сотрудников в процесс, полностью используя потенциал и возможности каждого.