Сертификация услуг

Сертификация услуг – это процесс, проведение которого нацелено на выявление соответствия осуществляемой деятельности нормам какого-либо технического документа. В итоге такой процедуры выдается сертификационный документ, подтверждающий данное соответствие и дающий предпринимателю определенные преимущества – сертификат.

Требования Законодательства

Сертификат на оказание услуг не является обязательным для оформления документом – таковы требования настоящего законодательства. Регламентируется необязательность оценки качества, что они не входят в перечни обязательной оценки качества в системе ГОСТов (ППРФ №982 от 1.12.09), а также не распространяются и на них и действующие Техрегламенты, применяемые в Таможенном союзе. Таким образом, без наличия сертификата на услуги возможно их законное осуществление. Оформление разрешения такого типа, тем не менее, является процедурой достаточно распространенной – это сопряжено с теми преимуществами, которые предприятие получает после проведения оценочной процедуры.

Преимущества добровольной оценки качества

Положительная сторона сертификации  – это возможность использования разрешительного документа, получаемого в итоге оценки качества, как инструмента для продвижения своего бизнеса:

• Инвесторы, партнеры по бизнесу, потребители – все участники рынка гораздо более доверительно относятся к компании, которая засвидетельствовала свою добросовестность и провела проверку своей деятельности.
• За счет проведенной добровольной сертификации услуг нередко повышается уровень рентабельности, увеличивается доход предприятия.

Есть и иные причины, почему проведение проверки является настолько популярной сред предпринимателей. Это необходимость получения сертификата на оказание услуг в определенных ситуациях. Например:

• Участие в конкурсах и тендерах, прием госзаказов предусматривает необходимость предварительного оформления сертификата на услуги. То есть без его наличия в некоторых мероприятиях компания не сможет участвовать.
• Заключение контрактов с крупными предприятиями периодически предусматривает наличие проведенной сертификации услуг – например, открытие точки в торговых центрах в большинстве случаев без этой процедуры невозможно.

О проведении сертификации услуг

Осуществление оценки качества осуществляемой деятельности проходит поэтапно.

Этап 1. Прежде всего, компания (ее руководитель или лицо, исполняющее его обязанности по специальной доверенности) выбирает нормативный документ, соответствие которому будет удостоверяться в процессе проведения проверки. Как правило, в России это госстандарты, однако можно выбрать и иной норматив (например, из международной системы оценки).

Этап 2. Начинается сама сертификация деятельности. Для этого производится сбор документации, согласно которой предприятие функционирует:

• учредительная документация;
• устав;
• сведения о безопасности эксплуатируемых помещений;
• сведения о квалификации сотрудников;
• многое другое.

Оценка документов осуществляется специалистами сертификационного центра, куда заявитель должен предварительно обратиться, заполнив заявку по установленной форме.

Этап 3. Помимо оценки документов проверке подвергается и сама компания, качество деятельности и ее соответствие нормам. В частности, может быть проведена оценка оборудования, применяемого в ходе предоставления услуг, а также готовый продукт, предлагаемый потребителю.

Стоит указать, что только в случае выявления соответствия нормам выбранного стандарта может быть получен сертификат на оказание услуг. Несмотря на добровольность проводимой процедуры, ее проведение строго контролируется государственными органами. Использование сертификатов возможно только после их внесения в реестр, который осуществляется специалистами аккредитованного сертификационного органа.

Срок применения

Сертификат на услуги выдается на срок, равный максимально трем годам, если процесс оценки осуществляется в системе ГОСТов. Если сертификация такого типа проводится в другой системе, то срок применения документа ограничивается ее требованиями.