Документы СМК

Основным этапом (и обязательным требованием стандартов ИСО 9000) является документирование СМК. Это помогает создать четкую систему управления, позволяющую не только добиться высоких показателей эффективности работы организации, но и правильно распределить обязанности и наладить взаимовыгодные взаимоотношения между людьми. Что представляют собой документы СМК? Разберемся в статье.

Кто разрабатывает и внедряет СМК?

Система менеджмента качества активно внедряется крупными и малыми предприятиями во всем мире. Для предпринимателей РФ эта процедура добровольная, но многие иностранные компании работают исключительно с организациями, внедрившими СМК. Эта система является гарантией качественной продукции для потребителя с контролем производства во всех критических точках (КТ).

Для помощи предпринимателям были разработаны стандарты серии ИСО 9000, в которых прописываются основные термины и понятия, методики разработки и внедрения СМК. Для различных видов деятельности существуют свои, отраслевые стандарты. Разработкой и внедрением занимаются специально отобранные работники. В некоторых случаях, особенно если предприятие большое, целесообразно нанимать эксперта со стороны.

Перечень документов

Документация СМК необходима для успешного построения, работы и улучшения системы качества. В предписывающих документах есть планы, порядки выполнения на определенном этапе работы, требования к конечному товару, варианты идентификации, производства, контроля и так далее. К подтверждающим документам относят те, на которых отражается уровень исполнения необходимых требований.

Документы системы управления делят на 5 уровней:

1.  Руководство по качеству.
2.  Стандарты, документированные процессы и различные методики.
3.  Инструкции касательно отдельных подразделений.
4.  ГОСТы, ВСП, ТСН и прочие нормативно-законодательные акты.
5.  Государственные законы РФ.

Эта документация условно делится на основную и вспомогательную внутреннею и документы внешнего происхождения.

Документация включает:

• цели;
• руководство;
• процедуры;
• инструкции;
• стандарт предприятия (СТП);
• методики (МК);
• нормативно-технические документы;
• план;
• программу;
• проект;
• карту процесса;
• диаграмму процесса;
• рабочие инструкции;
• матрицу компетенции;
• распорядительные документы;
• записи достигнутых результатов и пр.

Цели и задачи оформления

Документация позволяет четко передать последовательность действий. Это дает возможность следить за всеми параметрами и процессами, отслеживать эффективность улучшений, результативность и пригодность СМК. Документирование помогает всем сотрудникам правильно и однообразно понимать свою работу.

Среди целей и основных преимуществ следует выделить:

1.  Предоставление идентичной информации для сотрудников каждого звена.
2.  Подтверждает наличие четких нормативов качества.
3.  Дает каждому сотруднику почувствовать себя неотъемлемой частью системы.
4.  Обеспечивает эталоном продукции, с которой необходимо сравнивать.
5.  Существование доказательств выполнения требований стандартов.
6.  Информационная база для обучения новых сотрудников и улучшения навыков штатного персонала.
7.  Возможность адекватно оценить эффективность производства на каждом этапе.
8.  Наличие основы для согласования действий внутри предприятия.
9.  Возможность быстрого устранения ошибок, без существенных материальных и финансовых затрат.

Требования

В отношении документов системы менеджмента качества действуют следующие требования стандартов ИСО:

• Могут использоваться разные носители информации – бумага, магнитный носитель, оптический или компьютерный диск, фотография или типовая форма.
• Можно использовать определения, представленные в соответствующем стандарте или общепринятую терминологию.
• Степень документированности может отличаться в зависимости от сложности процессов, компетенции сотрудников, размера предприятия и специфики работы компании.
• Документ должен иметь определенную систему, быть полным, адекватным и простым, содержать пример качественной работы.

Если все составлено максимально полно и качественно, то на основании этих документов можно быстро обучать новых сотрудников и получить высокоэффективное руководство по качеству.