Документы СМК
Основным этапом (и обязательным требованием стандартов ИСО 9000) является документирование СМК. Это помогает создать четкую систему управления, позволяющую не только добиться высоких показателей эффективности работы организации, но и правильно распределить обязанности и наладить взаимовыгодные взаимоотношения между людьми. Что представляют собой документы СМК? Разберемся в статье.
Кто разрабатывает и внедряет СМК?
Система менеджмента качества активно внедряется крупными и малыми предприятиями во всем мире. Для предпринимателей РФ эта процедура добровольная, но многие иностранные компании работают исключительно с организациями, внедрившими СМК. Эта система является гарантией качественной продукции для потребителя с контролем производства во всех критических точках (КТ).
Для помощи предпринимателям были разработаны стандарты серии ИСО 9000, в которых прописываются основные термины и понятия, методики разработки и внедрения СМК. Для различных видов деятельности существуют свои, отраслевые стандарты. Разработкой и внедрением занимаются специально отобранные работники. В некоторых случаях, особенно если предприятие большое, целесообразно нанимать эксперта со стороны.
Перечень документов
Документация СМК необходима для успешного построения, работы и улучшения системы качества. В предписывающих документах есть планы, порядки выполнения на определенном этапе работы, требования к конечному товару, варианты идентификации, производства, контроля и так далее. К подтверждающим документам относят те, на которых отражается уровень исполнения необходимых требований.
Документы системы управления делят на 5 уровней:
- Руководство по качеству.
- Стандарты, документированные процессы и различные методики.
- Инструкции касательно отдельных подразделений.
- ГОСТы, ВСП, ТСН и прочие нормативно-законодательные акты.
- Государственные законы РФ.
Эта документация условно делится на основную и вспомогательную внутреннею и документы внешнего происхождения.
Документация включает:
- цели;
- руководство;
- процедуры;
- инструкции;
- стандарт предприятия (СТП);
- методики (МК);
- нормативно-технические документы;
- план;
- программу;
- проект;
- карту процесса;
- диаграмму процесса;
- рабочие инструкции;
- матрицу компетенции;
- распорядительные документы;
- записи достигнутых результатов и пр.
Цели и задачи оформления
Документация позволяет четко передать последовательность действий. Это дает возможность следить за всеми параметрами и процессами, отслеживать эффективность улучшений, результативность и пригодность СМК. Документирование помогает всем сотрудникам правильно и однообразно понимать свою работу.
Среди целей и основных преимуществ следует выделить:
- Предоставление идентичной информации для сотрудников каждого звена.
- Подтверждает наличие четких нормативов качества.
- Дает каждому сотруднику почувствовать себя неотъемлемой частью системы.
- Обеспечивает эталоном продукции, с которой необходимо сравнивать.
- Существование доказательств выполнения требований стандартов.
- Информационная база для обучения новых сотрудников и улучшения навыков штатного персонала.
- Возможность адекватно оценить эффективность производства на каждом этапе.
- Наличие основы для согласования действий внутри предприятия.
- Возможность быстрого устранения ошибок, без существенных материальных и финансовых затрат.
Требования
В отношении документов системы менеджмента качества действуют следующие требования стандартов ИСО:
- Могут использоваться разные носители информации – бумага, магнитный носитель, оптический или компьютерный диск, фотография или типовая форма.
- Можно использовать определения, представленные в соответствующем стандарте или общепринятую терминологию.
- Степень документированности может отличаться в зависимости от сложности процессов, компетенции сотрудников, размера предприятия и специфики работы компании.
- Документ должен иметь определенную систему, быть полным, адекватным и простым, содержать пример качественной работы.
Если все составлено максимально полно и качественно, то на основании этих документов можно быстро обучать новых сотрудников и получить высокоэффективное руководство по качеству.
Схема подачи заявки




